“办完事才知道今天坐窗口的是局长，真是没想到!局长不仅态度亲切，事情也办得漂亮!”近日，在黎平县政务大厅，一名前来办事的群众称赞道。

  近期，黎平县市场监督管理局等部门相关负责人走进政务大厅，当起窗口工作人员，通过零距离、面对面地交流沟通，了解办事群众需求，实打实帮企业、群众解难题、疏堵点。

  政务大厅窗口作为面向群众的一线部门，业务涉及广、群众参与度高且直触群众感受，其服务好不好、办事顺不顺直接关系到群众满意度。为深化“放管服”改革，提升政务大厅窗口服务水平和质量，今年来，黎平县持续推行“领导窗口坐班制”，由部门主要领导及副职每周到政务大厅坐班办公，推进窗口作风转变，促进审批服务更规范、更高效。

  “领导窗口坐班制”推行以来，各窗口所属部门积极响应号召，其相关负责人来到一线窗口，深入了解行政审批服务业务，熟悉掌握办理流程，主动询问群众需求，着力解决办事过程中遇到的难题。今年来，进驻黎平县政务大厅的各窗口所属部门主要领导共坐班131次、接待群众300余人次，分管领导共坐班180次、接待群众1350余人次，共为群众审批服务1568余次。

  改革好不好，群众说了算。为防止“领导窗口坐班制”流于形式，打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商环境，黎平县以推进机关效能建设和窗口工作作风为导向，推出由政务中心抓日常、部门领导抓实绩的双重管理机制，以领导坐班方式，引导窗口人员打造过硬本领和作风，展现新时代干部精气神，为企业和群众纾困解难。今年来，黎平县人民政府政务服务中心共组织各窗口召开作风建设会议2次，开展常太化提醒谈话120余人次。

  据了解，各窗口所属部门领导在坐班期间，积极主动靠前服务，接待办事群众和企业代表的来访、咨询，解答疑难问题，及时解决服务对象诉求，为窗口人员作表率，并对窗口审批服务进行把关，通过“零距离”直接服务群众，进一步梳理并化解困扰群众办事的突出问题，提升群众满意度和获得感。

  同时，现场指导、协调、签批本部门窗口的审业务，并建立坐班日志，由政务中心统筹各部门窗口定量式任务，坐班领导指导和调度窗口落实，找准工作薄弱环节下狠功夫，推进职能转变，提升政务服务效能。今年1月至3月，黎平县政务大厅各窗口共受理业务量达约39.15万件。

  此外，践行“贵人服务”理念，以推动政务服务改革创新为导向，各窗口所属部门坐班领导亲自部署，主动协调调度，推进“一窗通办‘2+2’”模式改革落地，切实实现“五个免提交”，打响打亮“黎即办”本土政务服务品牌，推动流程做减法、效能做加法、服务做乘法。截至目前，该县县、乡镇(街道)及村(居)三级免提交政务服务事项1980项，免提交申请材料2276个。

  “这个服务形式非常好，不但能快速帮我们办理业务，还能让我们零距离将一些问题反映给业务部门的主要领导。”许多办事的企业和群众对推出的这项政务服务新举措连连称赞。

  “‘领导窗口坐班制’是一项便民、惠民、利民的重要举措，可以更好地了解群众、企业的所想、所惑、所需，提升群众的幸福感、获得感，进一步优化营商环境。”黎平县人民政府政务服务中心相关负责人介绍，下一步，将进一步提高政务服务效能，持续优化营商环境，更大激发市场活力和社会创造力，助推全县经济社会高质量发展。（杨秀尧 吴万龙 王安锋）