2021年，黎平县把加强社保经办窗口作风建设作为践行我为群众办实事的重要抓手，深入开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮标准、亮流程”的“五亮”活动，不断完善首问责任制、首席代表制、限时办结制、一次性告知制和信息公开等制度，加强窗口服务标准化建设，努力提高为民服务质量，架起窗口单位与群众之间的“连心桥”，缩短为民服务的距离。

  黎平县要求社保经办服务人员在与群众沟通中要做到“多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一句问候”，对群众办理的事项，符合条件立即办，材料不全帮忙办，涉及多部门的协调办，解决好群众办事“最后一公里”问题，达到“真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉”的工作效果，凸显人文关怀。

  “服务群众无小事，为了改善服务条件，该县通过设立政务导询台方便中老年群众咨询和办理业务;同时，在服务窗口摆放饮水机、休息椅、老花眼镜等便民设施，保持服务场所干净整洁、环境优美、秩序井然，营造温馨的服务氛围。

  2021年，黎平县社保便民服务窗口为群众提供办件服务61.97万件，办结率达100%，办件量居全县服务窗口第一位，大幅提升了群众的获得感和满意度。(刘辉)