凯里市大十字街道聚焦基层治理难点堵点，持续打造“社区红管家”品牌，推动力量下沉、资源整合、服务提效，逐步探索出一条党建引领、多方参与、群众受益的治理路子。

  织密组织体系，构建矛盾化解新格局

  以网格化管理为基础，把“社区红管家”队伍建在小区、沉在楼栋。科学划分基础网格，组建居民小区党支部，将“双报到”党员统一整合，形成“1+N”多元调解体系。日常工作中，坚持每日巡逻排查、每周碰头研判、每月复盘总结，对特殊群体建立“一人一档”动态管理，做到情况明、底数清、措施准。通过前端预判、主动介入，截至目前矛盾纠纷受理量同比下降约22%，办结率达97.05%，实现“小事不出网格、大事不出社区”，基层平安根基持续夯实。

  创新协商机制，探索物业治理新模式

  针对物业缺位、居民诉求难等治理难题，建立“小区半月协商会”机制，通过“红管家”牵头，组织业委会、物业、居民代表等多方参与协商，形成“问题收集-联合研判-协同处置-台账销号”的完整闭环。针对老旧小区治理薄弱环节，“红管家”主动指导业委会选举和换届工作、推动基础设施改造，把一件件烦心事解决在居民家门口。该模式运行以来，物业投诉化解率达90%，12345热线受理量同比下降32%，物业服务质量显著提升。

  强化风险排查，筑牢安全生产防护网

  红管家”牵头组建联合巡查队，聚焦“九小场所”、高层建筑、老旧楼院等重点场所开展常态化巡查。针对历史遗留安全隐患，建立整改台账，对重点难点问题实行领导包保，通过多方协调、统筹资源推动问题解决。同时以消防演练、入户宣传、发放宣传手册等多种形式强化安全宣传教育，让防范意识真正入脑入心。截至目前，排查各类场所5222家，整改隐患359处，一般火灾事故同比下降31.8%，安全生产形势持续向好。

  聚焦民生需求，提升服务群众满意度

  大力推广“民情二维码”线上服务平台，构建群众扫码点单、街道派单、“红管家”接单、群众点评的响应服务机制，形成闭环。同时，对各类困难群体，完善“一对一”包保制度，确保政策送上门、帮扶落到人。整合辖区资源开展就业培训、健康义诊、文体活动等服务。通过系列举措，截至目前，办理民生实事569件，帮助135人稳定就业，开展文体活动近100场，覆盖群众5万余人次，群众获得感幸福感持续提升。(朱颖 李玲)