近年来，孟彦镇以电子政务服务“一网通办”为载体，聚焦群众“急难愁盼”问题，采取“三强化、三全力”举措，着力打通服务群众“最后一公里”，提高政务服务效率，提升服务群众效能。

  一是强化思想教育，全力提高为民服务意识。制定《孟彦镇政务服务工作制度》，对工作重点、工作职责、工作程序等进行明确，将政务服务录入工作纳入干部年度绩效考核重点内容，按照年初有安排、每月有调度、季度有通报、年终有考核思路，压紧压实股室政务服务意识，提升干部政务服务能力，使数字文明真正造福群众。今年以来，共召开政务服务部署会议1次、工作调度会4次、工作通报1次、印发工作提示单3个。

  二是强化业务培训，全力创新业务办理方法。明确专人负责，强化日常调度，采取“点对点、一对一”方式，加大窗口人员法规政策、审批业务、网上办事等岗前培训，提升网上办事效率。探索帮办、代办、教办机制，借助联系村领导、驻村干部、包村干部下村办事、走访群众时机，通过进村入户办、委托授权办、帮办代办和引导教办等方式，将政务服务送入群众家中。截至目前，开展业务培训13人次，覆盖全镇民生窗口，为60岁以上老年人提供养老待遇领取资格认证服务1500余人。

  三是强化跟踪问效，全力压实政务服务责任。坚持问题导向、目标导向、效果导向一体推进，紧盯政务服务“一网通办”突出问题，建立问题清单和责任清单，明确责任领导、责任股室和责任人员。建立奖惩激励机制，强化业务办理跟踪问效，对办事推诿、办事效率低等窗口人员进行提醒谈话，对不胜任人员及时更换。今年以来，已对1名干部进行口头提醒教育，调整窗口人员1人，未有接到群众关于政务服务举报。(龙立武 杨秀豪)