“很暖心!”谈及近日到凯里市政务大厅办事经历，经营摩托车店的市民李女士内心依然荡漾着暖意。

  因顾客购车需要发票，李女士急忙前往市政务大厅，忘记携带手机。在市政务大厅外，因疫情防控相关要求，没有手机不能提供健康码的李女士被“拒”门外。“虽然我不能进去，但是值班人员客气地请我到门外休息区等候，为我提供全程代办服务，最后还把申领到的增值税普通发票和机动车销售发票送到我手中。”李女士回忆。

  据悉，凯里市政务服务中心持续开展帮办、代办、陪同、延时、上门等服务，简化手续、降低门槛，受理群众诉求，为办事群众提供优质、高效、快捷的政务服务，切实解决群众急难愁盼问题。

  自开展“我为群众办实事”实践活动以来，凯里市启动实施“察民情·访民意”专题调研，积极组织党员干部深入基层群众、深入生产一线，聚焦发展难题多、群体意见多、工作意见大的行业领域，采取实地走访、集体座谈、民意调查、信访渠道、政务服务便民热线等方式，找准查实基层群众的困难。目前，该市各级党员领导干部制定调研方案107个，明确调研课题415个，开展调研611次，已解决疑难问题500余件。

  同时，凯里市结合党史学习教育，各文明实践站、所积极开展为民办实事志愿服务活动，全市群众点单8000余次，志愿者接单6000余次;举办文明实践志愿服务活动3000余场，共服务群众10余万人;开展“我为群众办实事”1000余件;组建党员志愿服务队伍828个，在职党员到社区报到为群众服务5319人次。(陈丹 龙文芳)