为进一步提升基层政务服务能力，施秉县马号镇以群众需求为导向，立足实际，通过强化制度建设、业务培训、服务体系为抓手，提升便民服务质量，打通服务群众“最后一米”。

  强化制度建设，规范服务行为。按照“一站式办结”和“一次办好”工作要求，严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制等管理制度，规范办事流程，减少办事环节。同时，完善AB岗制度，设意见箱、公布投诉电话号码，接受群众的监督。今年来，便民服务中心(站)共接待群众业务咨询和办理20000余人次，其中政策咨询6000余人次，成功办理养老查询、社保卡变更、医保报销等业务12000余人次，引导其他业务办理2000余人次。

  强化业务培训，提升服务水平。制定操作规范，针对引导、咨询、受理等环节制定详细的操作规范和流程要求，明确各环节的具体操作步骤。同时开展多元培训，采取岗位练兵、业务大讲堂、模拟实操等方式定期举办技能培训，培训内容涵盖业务知识、政策法规、服务礼仪等，通过培训赋能窗口人员做到政策明、程序通、业务精。今年以来，开展岗位练兵3次、业务大讲堂7次，培训镇村干部80余人次。

  强化体系建设，增强服务能力。积极响应群众需求，不断优化服务，在大厅内设人社、民政、残联、村建等便民窗口，实现一站式服务，极大便利群众。同时，为服务少数民族群众，推出个性化服务措施，特配3名精通苗语的工作人员，消除语言障碍。此外，针对特殊人群，工作人员主动下沉一线办理，确保特殊人群享受应有保障。截至目前，全镇9个村全部设立帮代办站。今年来，开展养老保险认证、最低生活保障入户走访、高龄津贴申领等帮办代办服务10000余人次，确保民生实事落地落实，惠民政策应享尽享。（蒋家才 万娅玲）