大十字街道以问题为导向，置顶民声民意，以“走出去”“请进来”“沉下心”为抓手，切实当好“12345”热线“店小二”，全力推动解决群众的操心事、烦心事和揪心事，实现热线不断电，烦心变暖心。

  建机制、明权责，优化流程增质效。构建街道主要领导率先垂范，分管领导具体负责，业务科室及社区(村)负责办的治理机制，积极探索“12345+网格化”治理模式，建立215个网格，以网格作为基础治理单元，统筹网格内矛盾纠纷排查、社会保障、综合治理、应急管理、社会救助等工作，实现“多网合一、一网统筹”。自今年以来共接到74单，处理完成71单，群众表2单。

  多联动、强协同，化零为整破难题。坚持干字当头，凝聚多方力量共同参与治理，推行居委会、业主委员会和物业公司为主体的管理模式多层次激发居民主人翁意识，针对复杂问题，积极研判沟通，联合市直有关业务部门、小区物业、居民、业委会等会商并积极开展治理。自今年以来联合市级有关部门处理丰球新天地小区污水管道堵塞、永乐路三商场环境堆积等问题10余次。

  聚焦点、重畅决，未诉先办暖人心。健全完善“未诉先办”问题上报、办理闭环机制，以“治未病”理念将群众诉求化解于小、化解于早。充分发挥网格员“人头熟、地头熟、情况明”的“本地人”优势，开展矛盾纠纷、生活污水、安全隐患等巡查上报工作，业务科室积极主动作为及时处理上报的问题。自今年以来，街道共处理各类“未诉先办”问题共计10余件。