凯里市政务服务中心坚持以企业、群众办事需求为出发点，不断将“被动服务”向“主动服务”转变，做细做优“导办+领办+教办”三办服务，有效缩短群众办事等候时间，窗口服务质效明显提升。

  为深入推进文明创建工作取得实效，大力弘扬“奉献 友爱 互助 进步”志愿精神，提高干部群众文明素质，凯里市政务服务中心多形式开展“志愿服务我先行 文明政务树新风”主题志愿服务活动，营造良好政务服务文明新风尚。

  文明志愿我先行。结合工作实际，成立了由中心工作人员、大厅窗口人员组成的志愿服务队约30余人。志愿者每天在大厅开展咨询引导服务，企业之家服务，在大厅设立“志愿者服务站”，以志愿服务为引领，传递文明理念，推动政务服务文明创建。

  加大宣传营造氛围。充分利用各种会议、宣传栏、LED显示屏、宣传单等多种形式大力宣传移风易俗、垃圾分类、文明礼仪、文明餐桌、文明出行等文明新风尚宣传，引导干部职工、办事群众养成良好文明习惯，积极倡导科学、文明、健康的生活方式，有效提高干部群众文明行为形成率、文明健康知识知晓率。

  爱心服务进万家。政务大厅志愿者秉持“以人为贵、为贵人服务”的服务理念，积极推行引导群众开展“不见面”审批服务，推行“网上办”“手机办”“预约办”“上门办”“邮政办”“帮办代办”等特色业务服务。牢记服务宗旨，规范文明服务礼仪行为，优质服务，树立窗口形象。

  社会创建我参与。组织党员、志愿者到包保网格开展文明创建宣传、不文明行为劝导、卫生死角清理整治等志愿服务活动，为帮助市民养成良好文明习惯、提升文明出行素质、减少交通拥堵，营造良好的社会环境，提高群众满意率出力。