大十字街道苹果山社区主动担当作为，全力当好民情信息员、安全巡查员、政策宣传员、矛盾调解员、便民服务员，以实际行动打通服务群众“最后一公里”。

  一是当好社情民意信息员，精准掌握群众诉求。社区创新“分格包干+精准走访”模式，扎实开展民情摸排与民生服务工作，通过“分格包干”明确责任边界，将辖区划分为26个网格，由专职网格员分片负责、全面走访，确保民情摸排无死角。同时聚焦独居老人、重精人员等特殊群体，以“聊家常、拉近距离”的方式，耐心倾听居民诉求，重点记录取暖保障、医保办理、养老服务等高频关切问题，精准掌握群众急难愁盼，开展重点走访关怀。并建立特殊人员“一户一档”民情台账，详细梳理每户基本情况、困难诉求及解决进展，为靶向施策、精准服务奠定坚实基础。截至目前，累计收集民情信息100余条，解决群众实际问题30余件。

  二是当好安全巡查员，筑牢辖区安全线。社区构建“重点聚焦+全面排查+闭环整治”工作体系，靶向锁定老旧小区、自建房等风险高发区域，将消防设施配备与维护、取暖设备安全隐患、用电规范管理等作为核心排查内容，开展全域覆盖式安全隐患拉网排查，确保排查范围无盲区、无死角。针对排查发现的“飞线充电”“熏制腊肉”等突出安全隐患，建立动态管理台账，逐一明确整改时限、责任人员和具体整改措施，严格实行“销号管理”制度，推动各类安全隐患动态清零，切实把安全风险化解在萌芽状态。截至目前开展安全排查24次，发现安全隐患13个，消除隐患13个。

  三是当好政策宣传员，打通政策落地“最后一米”。社区构建“精准选题+多元载体+通俗解读”政策宣传工作体系，明确政策宣讲核心内容，聚焦医保、老年认证、反诈防骗知识、消防安全等群众关切的政策法规，创新宣讲形式，通过开展入户“双语讲解”，为不同群体语言习惯面对面答疑解惑，并依托“睦邻市集”搭建线下宣讲平台，融入群众日常活动场景提升参与度，同时借助微信群推送政策解读短视频、图文资料等趣味视频，破解政策宣讲“听不懂、记不住、用不上”的难题。截至目前开展各类政策宣讲活动12场，覆盖群众2000余人次，解答群众政策咨询100余条。

  四是当好矛盾调解员，化解邻里纠纷在基层。社区聚焦矛盾纠纷源头化解，以“多元共治、事了人和”为核心导向，建立“小区明白人+协管员+专职网格员+社区”四级调解机制，精准对接邻里矛盾、物业纠纷、家庭琐事等群众高频矛盾诉求，坚持“以理服人、以情动人”相结合的原则，通过耐心疏导情绪、积极协调协商、明晰权责边界等方式，推动矛盾纠纷高效化解在基层、化解在萌芽状态。截至目前，成功调解各类矛盾纠纷100余起。

  五是当好便民服务员，提升群众幸福指数。社区聚焦留守儿童、困难家庭等特殊群体的急难愁盼，创新推出“上门服务+结对帮扶”便民服务模式，精准对接特殊群体需求。针对特殊群体行动不便、信息闭塞等痛点，社区组织志愿者主动上门提供老年认证代办、社会救助申请指导、子女入学政策咨询等个性化志愿服务，通过“一对一”结对帮扶建立长期联系机制，持续跟踪关注群体需求变化，及时提供针对性帮扶。截至目前，已开展各类志愿服务80余次，切实为特殊群体排忧解难。

  下一步，苹果山社区将持续深化“五员”职责，持续创新服务方式，切实把服务群众的工作做到心坎上，为构建平安和谐社区贡献力量。(石永强 姚礼根)