天柱县联山街道惠民社区建于2019年，是易地扶贫搬迁社区。社区下辖28个居民小组，共有搬迁群众3947户16048人。联山街道惠民社区坚持全心全意为人民服务为宗旨，勤奋工作，默默付出，在社区治理工作中取得了一定成效，荣获全国美丽搬迁安置区;全国示范性老年友好型社区;全州易地扶贫搬迁五星级社区；省、州、县三级“脱贫攻坚先进党组织”。联山街道惠民社区建强基层“红色堡垒”，落实“红色物业”，社区党委牵头，社区居民、网格党支部、物业公司“四方联动”，让群众实实在在参与到社区治理中，提升社区创新治理能力，激活社区治理的“红色引擎”。

  健全结构，四方联动共治理。构筑街道、社区、物业三位一体组织管理架构。准确分析物业公司运营中的问题，制定《关于构建“红色物业”提升城市社区治理水平的实施方案》，定期组织开展“红色物业”议事会，邀请社区居民、业委会、业主代表、社区民警等多个方面的代表参加，就社区管理、服务、安全等方面的问题进行讨论和交流，整合各方资源，形成合力，加强社区治理。社区配强41名楼栋长，加强联动配合，共商共议，共同治理社区环境，积极化解各类矛盾纠纷，全力维护社区和谐稳定。聚焦“为民服务解难题”，组建环境卫生、就业创业、关怀救助、治安消防、文化宣传等5支志愿服务队，分类制定志愿服务项目，服务社区居民。聚焦社区困难家庭、留守儿童、残疾人等弱势群体，通过设置“心愿墙”“心愿树”和“心愿卡”等形式，组织社区党员、爱心人士开展“圆梦微心愿”活动50余场，解决群众最急最忧最盼的实际问题300余件。

  成立平台，听取民意解民虑。建设社区议事厅，引导社区居民参与物业管理，提出合理建议，充分发挥党建统领核心作用，每月定期召集物业公司、居委会、业委会的联席议事会。物业公司收集到居民的意见和建议后，在议事会上进行交流和讨论，从而及时改进物业服务，满足居民需求。修订完善《居民公约》，利用宣传栏、广播、公开栏等多种形式进行宣传，建设“合约食堂”，明确社区居民只能办婚丧嫁娶宴席，规定每场酒席规模为20桌、每桌菜价成本不超过200元，“民族团结合约食堂”的创办，真正达到了减少办酒成本、减少安全隐患、减少环境污染、减少办酒数量、增强社区“两委”号召力、增加群众凝聚力的“四减二增”效果。充分发挥《居民公约》的作用，规范社区居民的行为 大力倡导邻里团结、尊老爱幼、夫妻和睦、破除陋习、移风易俗，发扬文明新风，提升居民自我管理，自我教育，自我服务的能力，全面提升居民的幸福感和获得感。

  提升水平，专业服务提质效。加强专业化技能培训，运用居民会客厅、物业经理接待日、开展网格员“敲门行动”等方式，精准对接居民需求，认领居民“微心愿”，领办社区“微项目”，有效提升居民满意度。探索建立居民点单、社区派单、物业接单的“三单模式”和24小时快速响应机制，对居民反馈问题整改情况第一时间回访答复，提高工作效率和满意度。围绕法律援助、结对帮扶、走访慰问等服务项目共为群众解决办理难事、实事420余起，调处各类信访、矛盾纠纷230余起。社区以“我为群众办实事”主题活动为抓手，打破“人找服务”到“服务找人”服务空间局限，实现服务意识的升级转变，整合多方资源，通过社区网格员及志愿者进一步了解居民需求，做好精准走访，实现服务事项精准推送，主动对接，及时上门为有需要的居民提供高龄老人补贴，残疾人护理补贴、社会保险待遇领取资格认证宣传和服务活动等事项“帮办”服务，切实提升居民群众的幸福感和满意度，让居民在家门口也能享受“移动政务服务”。(舒易燃)