走进凯里市湾溪街道清水江社区腾飞园小区，小区内主干道宽敞整洁，车辆有序停放。“自从有了‘社区红管家’，我们小区的公共设施得到了完善，环境卫生变好了，心情好了，邻里关系也更好了。”腾飞园小区的居民游彬说。

  腾飞园小区建于2008年底，因施工过程中开发商资金链断裂，小区出现院坝路面未硬化、环境脏乱差、未设置绿化区等问题，引起了居民的广泛关注和担忧。

  社区是城市的基本单元，是展现城市温度的重要窗口。针对小区业主与物业之间沟通不畅、驻区单位与社区共建融合度不够等问题，凯里市在物业小区积极探索红色业委会、红色物业、红色服务队三位一体的“社区红管家”治理服务模式，不断为社区治理赋能，提升居民获得感、幸福感、安全感。

智慧管理服务居民“不打烊”

  “我在外地，请问一下我的户口信息要怎么登记?”3月，在外地工作的凯里市和谐社区居民潘琳淼使用“智慧凯里”服务小程序“我要报事”板块询问户籍登记信息，短短几分钟就收到“社区红管家”杨胜美的电话回访。

  听完杨胜美的解释，潘琳淼感到非常满意：“这个平台真是太方便了，红管家耐心仔细，极大地节省了大家的时间和精力。”

  在社区党组织领导下，凯里市坚持问题导向，创新“社区群众点单、社区党组织派单、‘社区红管家’接单、服务对象评单”的“四单联办”工作制度，深化“街道吹哨、部门报到”工作，实现闭环联动服务。

  大十字街道聘请第三方公司专属定制打造“智慧凯里”公众号平台，于2022年7月正式上线。社区居民足不出户就能通过手机了解社区动态，享受预约医疗、报事报修、一键开门等一站式服务，让智慧服务“不打烊”。

  “智慧社区的建设，不仅能够让‘社区红管家’为居民提供更为便捷、高效的服务，还有利于畅通民意表达机制，让群众参与到社区治理工作中。”大十字街道和谐社区党委书记、居委会主任张丽说，将“社区红管家”工作服务细化为宣传党的政策、收集社情民意、搭建协商平台、管理公共事务、破解堵点难点、帮扶特殊群体六个方面，切实做到了精准精细服务。

志愿服务化解矛盾在基层

  “小杨，18栋有人在楼道熏腊肉，太危险了!万一引发火灾怎么办?”农历新年到来之际，未来城社区居民张梅焦急地拨打纠纷调解服务队成员杨佳佳的电话。

  “张阿姨，您先别急，我们马上去处理。”杨佳佳迅速将情况上报到社区，并与工作人员一同前往现场查看，最终帮助居民将肉免费送到市里指定的地方集中熏制，给出了让双方满意的调解方案。

  为将矛盾纠纷化解在社区基层，凯里市建立社区党组织领导下的红色业委会、红色物业、红色服务队“三方共议”小区议事机制，组建90支由社区党组织书记担任“红色服务队”队长，社区“两委”成员、专职网格员、小区业委会党员成员、“双报到”在职党员、物业企业党员、新就业群体党员等为成员的“红色服务队”。

  城西街道未来城社区党总支副书记赵丹介绍，社区紧扣“社区红管家”新建小区基层治理模式，成立了纠纷调解服务队、治安巡逻服务队、“五老”服务队三个“红色服务队”，吸纳社区98名党员和818名在职党员加入志愿服务队，将大量矛盾纠纷化解在群众家门口。

  现在，社区将73个楼栋分为3个网格，分别设立网格党支部，并建立形成“社区党组织+网格党支部+楼栋党小组+党员中心户”组织有力、反应快速、运转顺畅的组织体系，带动越来越多的居民积极参与到社区治理中来，共同打造美好和谐的居住环境。

红色物业贴心管理解民忧

  道路干净整洁、车辆停放有序、环境宁静舒适……走进苹果山社区，整洁宜居的环境让人心情舒畅。

  “以前我们小区经常停水停电，电梯也时好时坏，地下虽有两层停车场，但都堆放着杂物，没有启用。”74岁的居民唐树银回忆，自己所在的假日广场小区前期物业因管理不善，在2022年匆忙撤离，留下一堆烂摊子。

  针对类似情况，凯里市成立市物业行业党委，定期召开党建工作联席会议，采取单独组建、区域联建等方式，推动符合条件的物业企业党组织应建尽建。

  2022年底，苹果山社区成立街道党工委牵头+社区党委负责+网格党支部具体抓的“社区红管家”治理体系，引进当地国企天晟物业公司入驻，组织红色服务队深入开展教育服务、卫生整治、平安建设、文体活动、经济建设“五进小区”活动。

  “‘红色物业’入驻后，帮我们把前物业公司拖欠的7万元电费和5000元水费垫付了，还把以前停用的两层500多个停车位打理出来给大家正常使用。”大十字街道苹果山社区党委书记吴光河说，经过一年的时间，社区和物业联手先后解决了停车场、出入通道、小区门禁、给排水管网、水电燃气开户等民生问题。

  如今，通过业主委员会、物业企业党员负责人与社区“两委”成员“双向进入、交叉任职”，社区以“事不过夜、接诉即办”的基本原则推进群众线上点单，“社区红管家”快速回应办理工作，实现了入住率、收费率、用户满意度和投诉率“三升一降”，居民生活满意度、幸福指数不断攀升。