为切实保障群众消费权益，牢固树立维护消费者合法权益理念，黎平县市场监管局“三举措”搭好群众投诉举报件便民服务“连心桥”。

  一是领导重视，精心部署。局主要领导高度重视，定期召开工作例会研究投诉举报的各类事项，剖析回应群众诉求不及时、群众满意度不高等方面存在的问题，制定针对性措施逐一改进。

  二是专人受理，不留空档。落实全国12315平台、政务服务便民热线12345平台集中受理的工作要求;同时，确保投诉举报信息及时通过电话、系统平台等方式转相关业务股室和分局办理，做到工作不延时、不超时，形成“接件即办”的工作机制。

  三是限时处理，主动沟通。投诉举报中心严格按照法定时限完成举报内容核查，并将核查处理情况回复当事人，积极主动和当事人做好沟通，提出解决问题的方法措施，切实提高群众对消费维权工作的满意度。

  2021年以来，黎平县市场监管局共接到各类投诉举报711件，办结707件，办结率99.4%，为消费者挽回经济损失90.85万元。