“新年好!”“请您扫码登记!”“请问您要办理什么业务?”……2月11日，笔者走进天柱县政务服务中心大厅看到，各窗口工作人员正以饱满的热情投入到忙碌的工作当中，前来办理业务群众络绎不绝。

  “您好!您的医保卡密码以重新设置好了，您记住现在的新密码啊!”县医保局窗工作人员潘承远正在耐心接待前来办理业务的群众。

  潘承远在窗口主要负责社保卡激活、注销、新参保登记，慢性病办理等业务，两天时间，已办理业务300余人次。

  “我们窗口已全面实现服务一站式、一窗办。新的一年，将以新面貌为群众做好服务。”潘承远说。

  据天柱县政务服务中心主任姚丽介绍，春节假期，政务服务中心放假不“打烊”，对有急事的群众开通了“预约特办”通道。同时，也对节后上班进行了周密安排，要求全体工作人员准时返岗。

  “办理不动产登记需要带齐这些资料。”在不动产登记综合窗口，工作人员周永荣有条不紊地接待,热情耐心地帮助他们办理业务。

  周永荣的工作是不动产登记业务初审，包括存量房买卖、新建商品房登记、抵押权预告等资料的初步审理。全力化解国有土地上已售城镇住宅历史遗留“登记难”问题。

  “我们是窗口单位，一人一岗，要按时到岗、时时在岗。”周永荣说，“不动产登记对群众很重要，对我们的工作要求也很高，一定得认真、严谨、准确，切实负好责任。”

  在各办事窗口看到，政务中心不仅办事效率高，还提供保姆式服务。

  着眼便民利民，政务中心组建了一支业务水平高、服务意识优、综合能力强的免费帮办代办队伍，开展了免费快递送达证件、免费复印扫描等便民服务。

  “扫码、登记、办理预约考试。”工作人员一边办理业务一边叮嘱前来办理业务的群众回去要练习题目准备考试。工作人员龙俊伶说，今天上午接待前来办理业务130余人。

  据了解，这两天，交警综合窗口格外繁忙，为了方便大量群众报名考驾照、预约考试以及驾驶证违规扣分查询等相关业务，政务中心安排专人为办事群众提供周到的帮办代办和咨询引导服务。

  “来交科目一的成绩单，预约考科目二，很快就办理完了，挺好的!”被问到这次办事服务体验，前来办理业务的群众王月珍满意地说。

  有了“引导办、帮着办、代着办”心贴心的服务，群众真正实现了“办事不求人”。2021年，政务中心办结率、群众满意率均达到双百。

  “让群众只跑一次路，一直是我们的追求。”县政务服务中心主任姚丽说，“新的一年，我们将秉持‘数据多跑腿、让群众少跑腿’的理念，通过优化线上线下流程，更好实现‘一件事一次办’，倾力打造一流政务服务环境。”

  近年来，天柱县依托“一窗改革”“延时服务”“一网通办”等“互联网+”政务服务改革，创新推出一窗办、一网办、自主办、上门办、自动办、简化办、高效办、集成办八项为民举措，将政务大厅原有的所有部门(单位)窗口通过整合，分设成8个部门“一窗”，7个分类综合“一窗”，9个部门专窗，1个全省通办窗口。全县共进驻政务大厅事项1793项，纳入“一窗”服务事项1657项，深入推进政务服务数字化转型，实现市场监管、税务、医保等领域200余项，已落实“全省通办”事项2241项的领取关联及事项通办工作，已实现与19个外省市县签约“跨省通办”协议并公布128项高频热点“跨省通办”事项。(龙本英)