2月11日上午，黔东南州12345热线收到来自黔东南州公路建设养护有限公司的一面印有“一呼即应、高效为民”的锦旗。公司负责人感谢说：“热线服务周到，积极协调，高效地为我们公司协调讨回了拖欠5年多的工程款，为公司解了燃眉之急，非常感谢你们!”

  去年12月10日，杨先生来电反映：公司于2016年7月至12月在黔东州某县承接公路工程的修堡坎、挡土墙、铺油路面等综合性工作，项目竣工后，多次找建设方反映，一直未收到工程款，目前欠薪434610元，希望热线给予帮助，以解决企业困难。

  黔东南州12345热线收到杨先生来电后，对群众诉求进行研判，认真核实，得知该欠薪事项发生时间在2016年，其间其未到有监管或督办的部门反映，已超过劳动保障监察受理时限，而且涉及跨区域，跨层级，多部门，多层转包，较为复杂，协调难度较大，但考虑企业实际困难，加上春节临近，企业急需资金发放员工和农民工工资等，热线中心立即成立专项工作组，明确专人协调、督办，采用“多转办”模式，经过层层梳理、多方协调，在州、县市近10个部门共同努力下，该公司于1月20日收到该项目资金。

  黔东南州12345热线自2019年11月28日开通以来，始终坚持以人民为中心,坚持把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，听民情、解民困、分民忧，不断优化热线运行工作机制和资源配置,全面完成14条整体并入和16条双号并行热线整合工作，取消全州部门自设热线1266条，开通了电话端、微信端、网站端等热线受理渠道，不断完善服务方式，推出政务服务“电话办”“企业服务专席”“新冠肺炎疫情防控专席”等，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务 “总客服”。截至2022年1月，群众来访来电累计75.7万人次，整体满意率99.99%以上。 (杨东平)