面对暑期旅游旺季来临，我州各景区直面客流高峰挑战，以智慧管理为抓手、服务升级为核心、安全保障为底线，打出一套精准有效的旅游服务“组合拳”。雷山县西江千户苗寨、从江县加榜梯田、施秉县杉木河等景区游客量持续攀升，服务质量与游客满意度同步提升，成功实现人气与口碑“双丰收”。

  暑期的西江千户苗寨，吊脚楼依山而建，民族风情扑面而来，日均游客量不断上升。为破解交通拥堵难题，雷山县交警大队与景区联合组建交通保障专班，在景区外围主干道实施分时段交通管制，55辆观光车与66辆大巴摆渡车组成“运输矩阵”，依托大数据实时监控客流变化，动态调整发车频次和线路，确保车辆通行有序。“我们严格落实‘限量、预约、错峰’要求，实行实名制分时购票，还在景区入口、主要路口设置固定岗亭和临时疏导点，实现人车分流。”雷山县西江旅游集团管理部经理梁娅琴介绍，通过精细化管理，景区有效规避了拥堵隐患，让游客出行更顺畅。在提升游览体验上，景区深耕苗族文化内涵，推出多元化文旅活动。非遗体验馆内，游客可亲手制作苗族银饰、刺绣;书屋中，伴着苗家歌谣品读民族文化书籍;大型实景苗族歌舞诗剧《仰欧桑》、“情定西江・讨花带”演出等特色项目，将苗族历史与民俗风情搬上舞台，打造日夜联动的沉浸式体验。7月1日至8月6日，西江千户苗寨累计接待游客119.48万人次，文化赋能让游客“愿停留、想再来”，实现服务质量与经济效益双向增长。

  夏日的从江加榜梯田，层层叠叠的绿浪在山间铺展，成为游客避暑赏景的热门之选。为丰富游览体验，景区在观景台每日15时至16时定点打造“人造彩虹”景观，七彩弧线与绿色梯田相映成趣，成为游客必打卡的“网红点”。位于1号观景平台的稻梦书社，更是将“美景与书香”完美融合。书社窗外便是规模最大、观赏效果最佳的东鹏梯田，游客可一边翻阅书籍，一边品饮中式茶艺，在山水间享受静谧时光。“这里景色漂亮，天气凉爽，特别适合摄影创作。”来自广东的游客梁湛林笑着说，他已在景区停留多日，用镜头记录梯田的夏日风情。稻梦书社主理人刑靖宇介绍，书社不仅为游客提供阅读空间，还成为传播农耕文化的窗口，吸引了大量游客前来打卡。据景区票务工作人员王素仙介绍，暑期以来，加榜梯田日均客流量大幅增长，住宿率稳定在80%以上，游客主要来自广东、上海、北京等地区，绿色生态与创新业态成功擦亮了梯田旅游名片。

  施秉县杉木河景区以“矿泉水上的漂流”闻名，暑期吸引众多游客前来体验“清凉一夏”。为应对夏季高温，景区在每辆观光车尾部加装近70升容量的水箱，驾驶员可通过手动开关定时向刹车系统喷水降温，从源头规避车辆长时间行驶导致的刹车失灵隐患。“从上车到漂流结束，处处能感受到工作人员的细心，看到观光车有专门的降温装置，心里特别踏实。”游客滚霆锋的感受，正是景区安全保障工作的生动写照。除了车辆安全升级，景区还在河道险要地段科学设置应急救援点，配备专业救援人员和设备，确保突发情况快速响应、高效处置。公安、文旅等多部门也同步发力，在景区起漂点、烧烤点等重点区域开展安全综合检查，民警加大人员密集区域巡查频次，并运用无人机开展空中巡查，实现全域安全监管无死角。“我们还建立了游客投诉快接快处机制，开通24小时投诉热线，确保游客诉求第一时间得到回应。”施秉县公安局网安大队民警谢锦华表示，全方位的安全保障与服务，让游客能安心享受漂流乐趣。

  我州通过精准施策、多点发力，在智慧管理、业态创新、安全保障等方面持续发力，不仅有效应对了客流高峰，更以优质服务赢得游客青睐。下一步，我州将继续聚焦游客需求，不断优化旅游服务体系，推动文旅产业高质量发展，让更多游客感受黔东南的独特魅力。（黔东南州融媒体中心记者 韦启悬）