近日，凯里市湾溪街道龙井社区高效处置一起邻里空调噪音扰民纠纷，通过现场耐心调解，成功化解双方心理隔阂，让邻里关系重归和睦。

  华恺尚城小区4栋居民周某来到龙井社区居委会，向工作人员反映生活困扰。其表示，楼上住户开启空调时，空调外机运行噪音过大，而且楼上经常有来回走动的声音，严重干扰自身正常休息，导致睡眠质量下降，日常学习也无法集中精力，此前曾上门沟通但家中无人，无奈之下向社区求助，希望帮忙协调解决问题。

  群众利益无小事，邻里纠纷系民心。接到群众诉求后，龙井社区立即安排社区网格员第一时间前往现场核查处置。网格员先后走访周某和楼上住户龙某家中，仔细查看空调外机安装情况，经现场查验确认，楼上住户空调外机按照小区规范要求安装在指定位置，不存在安装违规问题，双方并未产生实质性权益冲突，仅因噪音影响与生活需求差异，产生了心理上的小摩擦。

  为避免小矛盾演变成大纠纷，切实维护邻里和谐，网格员现场组织双方当事人进行调解。调解过程中，工作人员始终秉持公平公正、邻里互助的原则，分别倾听双方想法，细致梳理矛盾症结。一方面，认真安抚周某的情绪，充分理解其备考期间需要安静环境、对噪音较为敏感的实际情况;另一方面，向楼上住户龙某讲明邻里之间互帮互助、彼此体谅的相处之道，讲解相邻权相关相处准则，引导双方换位思考、互相包容。

  经过网格员耐心劝说、积极沟通，龙某理解了周某备考的压力与噪音带来的困扰，主动表示理解与歉意，并承诺近期会尽量少开空调，减少噪音对楼下的影响;周某也对楼上住户的体谅表示感谢，双方放下心理隔阂，相互理解、达成和解，一场邻里小纠纷得以圆满化解。

  邻里和谐是社区平安的基石，矛盾纠纷化解是基层治理的关键。龙井社区持续聚焦居民日常生活中的小事、琐事、烦心事，把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，以贴心服务守护邻里和睦，全力为辖区居民营造安定、舒心、和谐的居住环境。（王瑞芝）