政务服务改革以来，岑巩县平庄镇便民服务中心以“高效办成一件事”建设为突破口，持续推进便民服务不断优化服务举措、提高服务效率、提升服务质量，使群众的满意度持续提升。

  开展暖心服务，提升群众幸福指数。让办事群众舒心暖心，是最实际的“坚持以人民为中心”，平庄镇便民服务中心始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，优化服务流程，提升服务效率，着力打造“一条龙”服务和“一站式”办结让群众体验“进一扇门、到一个窗、办所有事”的高效服务，突出流程再造的“简”、服务质效的“优”，全面提升服务便利化水平。

  加强监督管理，促进服务效能常态化。依托“15分钟医保服务圈”建设，平庄镇便民服务中心全面提升便民服务标准化水平。在日常的工作中加强监督管理，并严格落实“首要问责制”避免出现互相推诿的情况发生，努力提升群众满意度。此外，每周一还组织窗口人员进行礼仪培训，切实提高自身素质与窗口形象。同时规范办事指南，做到咨询服务更准确。

  强化业务培训，细化举措促提升。为不断提高便民服务中心窗口工作人员及各村(居)帮办代办人员的业务能力和服务水平，平庄镇便民服务中心积极组织各站所负责人对综窗人员有针对性地常态化开展医保、民政、林业、农服等业务培训。同时，深入开展“帮办代办”宣传工作，依托线上+线下相结合的方式，面向群众广泛宣传惠民政策服务“帮办代办”，为行动不便的老年人提供“上门”服务，优化服务效能，提升服务温度。

  下一步，平庄镇便民服务中心将全力推出“一窗办、网上办、简化办、暖心办”的服务举措，继续强化以镇级便民服务中心为基础、村便民服务站为延伸的政务服务体系。为办事群众提供更细心、更贴心、更暖心的精细化服务、以实际的服务举措促不断提升群众的幸福感和获得感。（汪金菊）