近年来，天柱县聚焦群众就医就学出行难题，优化定制公交服务，通过“一线一论证、一线一方案、一线一保障”方式，不断满足群众出行差异化、多样化、个性化需求，助推群众便捷出行。

  一是规范流程，一线一论证。制定天柱县定制公交申报流程图，实行“镇村排查申报，专班论证审核”，推动定制公交线路开通规范化。按照“民有所呼、政有所为”，整合交通、应急、公安、教育、卫生、公交等相关部门单位力量，成立定制公交线路论证工作专班，深入乡镇(街道)、村(社区)对申请开通线路开展实地调研，结合学生出行、群众就医、客流动态、道路通行等，科学合理规划线路走向和站点分布，构建群众出行就医就学便捷网。截至目前，深入4个乡镇(街道)、12个村(社区)开展定制公交线路论证。

  二是因地制宜，一线一方案。建立定制公交运营机制，结合群众出行实际情况，科学制定一线一方案。探索推行“平时班线，学时专线”运行模式，根据学生入校放学时间，精准测算发车、到站时间，实现学生乘车与入校放学时间精准衔接。开通城区至县医院就医专线，固定站点接送，实现群众就医专车直达。实行定制公交一线一票价，开通现金、微信、支付宝、云闪付、公交卡等多种支付方式，乘车付费更便捷。鼓励支持社会成功人士和企业单位成立“免费乘车爱心基金”，对特殊群体、指定线路实行免费乘车，减轻群众出行成本。截至目前，累计开通定制公交线路2条，其中免费乘车线路1条；服务群众10余万人次。

  三是多方联动，一线一保障。完善定制公交运行保障体系，实行“政府+公交公司+社会”多方联动管理，组织力量对路段安全隐患进行排查整改和安装警示标志标牌、完善站点设施，保障线路畅通无阻。优先调剂车辆、优选驾驶员，严格落实车辆年审年检制度和驾驶员定期培训制度，安排专人跟踪管理，保障群众安全乘车。同时，组建定制公交义务服务队，配合乡镇(街道)、学校、医院组织学生和群众有序安全乘车。截至目前，累计消除道路安全隐患15处，安装警示标志标牌20个，100余人参与义务服务。(天柱县委改革办)