近年来，坝寨乡始终坚持以“进一扇门、到一个窗口、办所有事”为目标，不断完善基础设施，做好服务接待，持续优化政务服务水平，提升办事群众的满意度和幸福感。

  一是完善基础设施，健全服务场所。在政务大厅加挂政务服务场所“一窗通办”标识，明确办事分区;设置等待服务区、综合窗口，为办事群众提供一个干净整洁、有条不紊的办事环境;整合各类政务服务资源，完善各类功能服务，建成具备办事咨询服务、政务信息查询、政策宣传解读等功能的集约共享区域，切实提升群众办事效率。截至目前，进驻窗口部门共计5个，设置综合窗口2个，帮办代办窗口、咨询投诉窗口1个。

  二是加强学习培训，提高业务能力。严格要求综合窗口人员熟练掌握系统操作，关联领取相关事项，保障政务服务事项应进必进，并提高办事指南精准度，实现办事群众线上同步申请办理。加强业务学习，通过集中培训、一对一学习等方式，加强综合窗口人员掌握后台部门业务，提高综合窗口人员业务承接的能力，提升即来即办、现场办结服务能力。截至目前，坝寨乡综合窗口人员共参加集中培训2次。

  三是做好服务接待，提升群众满意度。为群众提供劳动就业、民政救助、高龄养老等公共服务事项帮办代办服务，并向群众提供咨询服务和“延时”服务，让群众少跑腿、好办事。同时，落实“好差评”制度，主动公开接受群众监督，高效解决办事诉求，提升群众满意度和获得感。今年以来，已办理事项130余件，服务辖区群众200余人次。

  四是完善监督机制，确保服务质量。建立和完善政务服务评价体系，通过群众满意度调查、服务效能监测等方式，对政务服务进行全方位监督。同时，设立意见箱和投诉热线，鼓励群众对政务服务提出宝贵意见和建议，及时发现并解决服务中存在的问题，不断提高群众的满意度和获得感。(陈永庆)