近日，台江县南宫镇南牛村的石板路泛着春雨的润泽，残疾人专职服务员龙明凯轻叩村民侯先花家门，“嬢，我是村里残疾人的专职服务员”，患有脑梗后遗症的侯先花缓缓打开房门。

  “你们家的情况符合多重保障政策。”堂屋的火塘映照着政策讲解的场景，龙明凯用苗语逐项地介绍残疾人保障政策，比如残疾人创业就业政策、低保申请流程、如何申请辅助器具以及如何申请困难残疾人补助等。

  得知镇里将安排家庭医生定期上门，并为她适配辅助器具，侯先花紧紧握住龙明凯的手：“前年老公走了，家里有两个老人要照顾，小孩还在读书，多亏有低保、养老和护林员收入，现在你们常来关心，心里踏实多了。”

  这份踏实源自台江县今年初的民生实事工程。全县71个村(居)配置专职残疾人服务员，县财政每年投入170万元保障资金，残疾人专职服务员选配以胜任工作为前提，残疾人或残疾人家属优先。南宫镇的11人队伍中，2人为残疾人，他们都经严格培训后持证上岗，承担着优惠政策宣传、康复服务、技能培训、日常关心关爱等服务职责。

  “我们的工作就是架起连心桥，把服务送到家。”交宫村残疾人专职服务员吴大付展示的“工作记录本”上，密密麻麻记录着走访情况。在该村李文光家的页面上，除了基本信息，还有特别标注：“需对接慢性病用药指导”“落实教育帮扶”。这些需求通过镇残联工作台账，已转化为具体帮扶措施：卫生室建立健康档案、学校核查教育资助资格。

  “我们要把政策‘翻译’成群众听得懂的话，送到这些不常出门的人群中去。”镇残联负责人姚本兰介绍，构建形成“上门服务—精准响应—跟踪回访”全流程机制，让特殊家庭从“人找政策”转向“政策上门”，切实提升“温暖感知率”。

  截至目前，该镇累计走访残疾人家庭270户，建立“一人一档”信息270份，适配辅助器具50件，8人正在申领辅助器具。(赵应辉)