为破解乡镇志愿服务“供需脱节、响应滞后、实效不足”等难题，雅灰乡创新推行“群众点单、实践站派单、志愿者接单、群众评单”四单模式，推动志愿服务从“被动响应”向“主动对接”转变、从“粗放供给”向“精准滴灌”升级，不断夯实基层治理根基，提升群众获得感、幸福感和满意度。

  “多元点单”破壁垒，全面收集群众需求。聚焦群众“不会点、不愿点”痛点，构建“线上+线下+上门”三维点单体系，全方位摸排群众急难愁盼。线上依托QQ、微信、电话等渠道，畅通诉求直达通道;线下在各村民小组长家中设立“点单驿站”，实行需求每日汇总上报;建立特殊群体服务清单，组织志愿者主动上门代办点单，确保“不漏一户、不落一人”。目前累计收集群众点单246单，其中线上点单126单、线下点单85单、上门点单35单，需求覆盖率达100%。

  “科学派单”优配置，统筹整合服务资源。建立“分类研判、分级派单、精准匹配”工作机制，统筹整合各类志愿服务资源。将群众需求细化为民生服务、政策宣传、农技指导等6大类，结合志愿者专业特长、服务半径建立动态服务台账，实行“简单单即时派、复杂单统筹派、紧急单优先派”。对村级难以承接的订单，由乡级统筹调配，推行“派单回执”制度，明确服务时限、标准及责任人，切实提升派单精准度和响应效率。目前累计派单242单，接单率、派单准确率均为100%，平均响应时间缩短至2小时，复杂订单办结平均时限18.6小时。

  “用心接单”强担当，用心办好民生实事。深化志愿者队伍改革，整合党员干部、驻村工作队、青年学生、乡土能人等多方力量，构建“乡级总队+村级分队”组织体系，组建志愿服务队伍10支，吸纳志愿者160余名。实行“接单承诺、全程负责”制度，推行“积分激励”机制，服务时长可兑换生活用品、免费服务，激发志愿者参与热情。目前累计接单242单，办结240单，办结率99.2%，开展农技指导、健康义诊等服务90余场;37名志愿者为122名儿童提供学业辅导;清理河道、主干道及庭院卫生50余次，覆盖群众3200余人次。

  “严格评单”促提升，闭环管理提质增效。创新“三维评单+结果运用”机制，群众通过现场签字等方式，从“服务态度、时效、质量”三个维度进行星级评价;每月开展“最优服务订单”“星级志愿者”评选，公示评单结果，今年已成功认定四星级志愿者6人、五星级志愿者4人，营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。建立评单反馈整改机制，对不满意订单逐项整改、回访复核，形成“点单-派单-接单-评单-整改”闭环。目前群众评单满意率达98.5%，不满意订单整改率100%，回访群众满意度提升至99.2%，志愿服务质效持续提升。(王亦宸)