“‘一窗通办’对于我们老百姓来说非常贴心暖心，只要到一个窗口就能把业务办完，真的太便捷了!”6月28日，一位从农村前来黎平县政务大厅办理农合医疗报销手续的群众感慨地说。

  今年以来，黎平县坚持以营造快捷、高效、规范、优质的营商环境和政务服务体系为落脚点，强力推动“一窗通办2+2”模式改革，从改革创新、健全机制、优化流程、打造品牌等多方面发力，实现了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。

  据悉，“2+2”改革是以“个人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，以实现“前台无差别全项受理、后台分类审批、综合窗口出件”的全新政务服务模式。科学分区分类、规范服务管理、打造职业化辅助团队，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制，实现“咨询解答—事前辅导—个人法人分类审批服务—评价投诉”闭环管理。

  同时，以企业和群众办事需求和实际感受为导向，对政务服务形态的系统性重塑，业务流程的革命性再造。政务大厅按照事项分类设置自然人综合服务区、法人综合服务区，不再以部门、行业、套餐等名称设置前台窗口，统一调整为“综合受理窗口”对外提供服务，以实际成效增强企业群众获得感，不断优化营商环境，全面提升政务服务效能，以高质量政务服务助推经济高质量发展。

  目前，该县设置综合受理窗口94个，窗口压缩率达11%，受理窗口人员94人，人员压缩率达15%，纳入“一窗”办事数1922项，纳入“一窗”事项占比100%。全县网上可办率为100%，零跑动事项占比91%，跨省通办事项140项，可容缺办理事项303项。全县企业开办实现1日内办结，对今年新办企业205家进行回访，整体满意度达99.5%。(罗曼)