“先打开微信，在‘我的’-‘服务’-‘城市服务’-‘贵州社保缴费’这里，输入身份信息，按照提示一步步来，就能自己在手机上进行城乡居民医保缴费了，不用跑来跑去，很方便的。”在黎平县平寨乡人社中心，工作人员石婷昌正耐心地教前来办事的群众通过手机进行合医缴费。

  为持续优化营商环境，高质量打通政务服务群众“最后一公里”，黎平县平寨乡坚持改进作风、狠抓落实，不断提升便民服务水平，全力打造优质服务窗口。

  该乡及时成立便民服务暨“改进作风、狠抓落实”工作领导小组，坚持刀刃向内、自我革命，从严从实把职责摆进去、把工作摆进去、把个人摆进去，全面系统查摆本部门本领域存在的问题不足和薄弱环节。截至目前，查摆问题12个，已全部整改。

  为进一步提升便民服务窗口人员综合业务能力，该乡还开展各类业务知识和政策培训学习8场次，重点围绕业务知识、政策法规、操作流程、政务礼仪、服务用语技巧、党风廉政建设等对窗口工作人员进行专题培训学习。同时，落实政务服务“好差评”工作，积极引导服务对象事后进行服务质量评价，并设置投诉监督电话、意见箱，主动接受社会监督。

  该乡充分挖掘在“改进作风、狠抓落实”行动中的先进典型，对工作务实、作风正派的同志给予表扬和肯定，激励先进;对工作纪律松懈、推诿扯皮、态度粗暴、故意刁难、无故拖延等漠视群众利益的人和事,严肃追责问责。今年以来，共表扬先进干部3名，通报落后干部2名，有效发挥好监督管理“利剑”作用。(欧慧芳 黄友丹)