在数字化浪潮的推动下，村级治理正处于变革的关键节点。榕江县车民街道卧龙社区积极探索数字化转型之路，以创新为帆，借助数字化新质生产力工具，打造出独树一帜的“云端上的党群服务中心”，让党群服务清晰可见，实现了管理与参与模式的深度转变，从静态迈向动态，从被动转为主动，从线下拓展至线上，处理好了“公平与效率的关系，发展与分配的关系，小家与大家的关系，当前与长远的关系”，为村级治理与服务注入全新活力，书写乡村振兴的崭新篇章。卧龙社区自启用数字化平台以来收获累累硕果，2023年6月荣膺全国耕耘者乡村振兴“五星村庄”称号，2024年8月村级服务平台跻身全国“耕耘者乡村振兴计划”排名前十的导师村庄，2025年1月荣获首批全国“千村激励计划”5000元激励金奖励，2025年3月“服务大厅”服务升级成为党群服务标杆示范社区得到官方特别奖励4万经验积分可兑换4万元助力金。

  “党建+数字”双轮驱动。将党组织服务延伸至线上，强化基层组织凝聚力，卧龙社区秉持“基层‘微’智理，服务零距离”理念，以信息化为基础，整合文案、图片、视频，并集成语音播报、deepseek和腾讯混元智能“小耕”模型多元资源，搭建覆盖全面、智能高效的服务平台。突破传统模式桎梏，使社区服务与居民需求无缝对接，让居民真切感受到治理的温度与力量。线上平台涵盖“党群服务中心、书记会客厅、户主文明档案、居民公约、通知、居民说事、积分细则、积分申报、积分看板、积分超市，服务大厅、党群服务日记、村庄大事记、三务公开、居友圈、赶集、地标以及活动”19个功能板块，服务于社区1955户居民与商户，共7677人。当前，卧龙社区在全国80719个入驻的村庄社区中脱颖而出，各板块建设使用情况不仅远超全国均值，更超越了95%在线使用的(村)社区，累计浏览量达约45万次。

  网格化管理精准施为。云端党群服务中心与线下治理相呼应，构建起“云端”完备的“党委+两委+网格+联户长”的组织架构，融合包保干部、驻村干部、社区警务室、法学会法律服务团队、楼管委(联户长)、社工服务站、物业服务站以及片区供电供水服务的人员架构，编织成一张严密的管理网络。网格员作为社区基础的“神经元”，对网格内人员、设施及隐患了如指掌。不管是网格员、联户长还是居民群众一经发现问题，如楼道灯故障、下水道堵塞等，即刻拍照上传村级服务平台，社区书记迅速指派负责人员核实并维修处理，高效解决问题，保障居民生活环境安全舒适。无论是邻里纠纷化解、环境卫生监管，还是安全隐患排查，社区均能第一时间响应，达成小事不出网格、大事不出社区的高效管理目标。

  精细化服务贴心入微。数字化平台赋能卧龙社区服务走向精细化。针对居民多元需求，社区定制个性化服务方案，涵盖政务与物业服务等多领域，全方位满足居民生活所需。如：政务服务方面，居民小李身处省外求学，脱贫户证明办理难题因线上平台迎刃而解。他线上提交申请与材料，社区工作人员迅速办理并回传证明，免去其奔波之苦。居民小龙则依据平台通知，线上申请跨省务工一次性交通补贴，在网格员协助下顺利完成办理。又如：物业服务领域，居民邓姐家中突发停电，孤立无援之际，通过社区服务平台上报维修需求，物业服务站即刻响应，迅速帮其维修恢复供电，确保其生活便利无忧。如今，社区服务平台累计受理各问题反馈和服务申请248件，100%完结率和100%好评率，以贴心服务赢得居民赞誉。

  “积分制+清单制”激活共治活力。聚焦群众“急难愁盼” 问题，动态优化平台功能，确保服务精准落地。为激发居民参与社区治理的热情，卧龙社区创新引入“积分制+清单制”模式，激活共治活力。居民参与志愿服务、环境卫生整治、矛盾调解等活动可获取相应积分，用以兑换生活用品或享受社区福利。同时，社区制定详尽事务清单，明确责任主体、流程与时限，居民可随时于服务平台查阅，清晰知晓社区职责权限与工作内容，便于监督参与。2025年3月社区将“清单制”优化升级“服务大厅”，让“服务”可见即可得，分类清晰明了，扁平化设计更方便群众操作。线上“服务大厅”设置党政服务、证明服务、民政民生、就业创业、红色物业、村超村集、法律援助和社工服务8个大类97个服务清单，平台评分超越全国94.97%的(村)社区。“积分制+清单制”模式有效唤醒居民的主人翁意识，营造出共建共治共享的良好氛围。2022年至今居民踊跃参与社区治理工作，累计积分户数3737户，累计参与人数4313人，累计发放积分139846分，平台评分超越全国96.23%的(村)社区。

  “村民说事”推动民主畅行。“村民说事”线上平台是卧龙社区民主建设的重大创新成果，该平台设有建言献策、反映诉求、申请服务、报备等5个服务窗口，居民借此平台畅抒诉求与期望，开启民主参与社区事务决策与管理的新路径。如，有居民反映社区乡愁长廊被大风吹刮出现廊檐脱落，社区迅速组织居民代表、物业与楼管委联户长线上议事，共商维修策略，确定预算与时间并高效落实。维修完成后，社区及时反馈结果，居民纷纷于平台给予好评。这一闭环服务流程，充分彰显线上民主实践的成效，使社区决策更贴合居民意愿，增强社区凝聚力与向心力。如今，线上受理246件事务，办理量较使用初期增加了216件，群众“零跑腿”线上办事，完结率与好评率均达100%，平台评分超越全国90.45%的(村)社区，其影响力与日俱增。(杨胜青)