“您好，请问您需要办理什么事?”“请到这边自助抽号机抽取号码等待办理。”……进入镇远县政务服务中心大厅，明亮整洁的大厅映入眼帘，微笑服务的工作人员正在耐心地为群众提供服务。

  近年来，镇远县政务服务中心狠抓政治建设，筑牢文明单位创建基础。中心始终把思想政治建设放在首位，以创建学习型党组织为载体，以建设“讲政治、重公道、业务精、作风好”政务大厅为目标，引 导 广 大 党 员 干部 自 觉 加 强 政 治 理 论 、 业 务 、 党 性 修 养 等 方 面 的 学 习 教 育 ， 将 文 明 单 位 创 建 工 作落到实处。

  突出“管理+制度” 筑牢文明服务宗旨。坚持以群众需求为出发点， 以群众满意为落脚点，将马上办、网上办、 一次办、就近办、公共服务事项、老年人服务等事项清单，实行行动管理，提升“一站式” 服务功能，出台了《镇远县政务服务“好差评” 运用评价制度》。同时，在每个窗口放置二维码评价牌，开通热线投诉电话，设置意见箱，为办事群众畅通咨询、投诉及建议渠道。

  2022年以来，全县共收到“好差评” 23029 条，其中非常满意8829 条、满意 14200 条、非常不满意0 条，满意率100%。

  突出“政务+改革”打造文明优质服务水平。围绕企业群众“进一扇 门 、 取 一 个 号、 到 一 个 窗 、 办 所 有 事 ” 的 目 标 ， 加快推动政务服务工作提档升级，全面实施“ 一窗通办2+2”模式改革，结合窗口部门业务量，以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式，科学分区分类设置自然人综合服务区、法人综合服务区、事前咨询辅导服务区、投诉评价服务区、办不成事受理区，实现“ 咨询、辅导、审批、评价” 闭环管理的服务新模式，让企业和群众办事更加方便快捷。

  据统计，目前共有1465 个事项纳入 一窗综合受理，2022年以来已办理18 万余件。同时，深入推进“全省通办”及“跨省通办”改革，700余个事项实现全省通办，和全国30 个省(自 治区、直辖市)的50 多个地级城市289 个区县达成“跨省通办” 合作协议，150余个事项实现跨省通办。去年1-8 月，大厅累计受理“ 全省通办” 业务2993 件，办理“跨省通办”业务 1243 件。

  文明创建重在狠抓内部建设，营造创建文明单位积极氛围。镇远县政务服务中心以党建为引领，以打造“镇好办” 政务服务品牌为目标，牢固树立“ 贵人服务” 理念。开展礼仪服务培训，打造镇远“镇好办”贵人服务品牌。大力推行上门服务、延时服务、预约服务和“证明事项承诺制” “容缺受理” 等服务，在工作中注重细节，树立良好的个人形象和部门形象，提高服务意识和水平，树“文明、优质”“镇好办”贵人服务品牌，用优质服务诠释贵人服务理念，不断提升企业群众满意度和获得感。

  镇远县政务服务中心狠抓队伍建设，促进干部争做文明先锋，修改完善政务服务中心窗口和窗口人员考核细则，明确工作任务、 目标、程序及要求等，并强化督促调度推进工作，确保事项件件有着落、有回音。狠抓窗口作风建设，不定期开展窗口一线暗查和行风建设谈话，对发现的问题当场指出、立查立改。同时，设置“ 党员先锋岗” ，开展窗口党员干部“亮身份、比贡献” 活动，每月评出“红旗窗口” “服务之星”及“党员先锋”，着力营造“比学赶超”的浓厚氛围。去年以来，评选“红旗窗口” 30 个、“服务之星”60 名、“党员先锋” 14 名。

  镇远县政务服务中心在今后的工作中将继续紧紧围绕打造“镇好办”政务服务品牌，巩固文明单位建设成果，不断提升网上政务服务能力、政务服务便利度、政务服务满意度，在与国家政务服务平台数据共享方面持续发力，实现“一门办、一网办、一窗办、一次办、异地办”，不断提升政务服务水平，持续巩固和深化精神文明建设成果，以有力行动、有效成果为全州经济社会发展作贡献。(记者 王娅琳)