“几年前来政务服务大厅办事，总觉得麻烦和害怕，现在一进来就有人引导到具体窗口，需要的材料少了，也不用到处跑着盖章，如果不会网上办事就到‘肩并肩’服务区有专人指导……好处说也说不完。”近日，因公司地址变更，贵州凝创信息工程有限公司财务负责人余桂香再一次走进市民之家，这一次，她有了全新的体验。

  走进州政务服务中心，服务亮点频频闪现：“您好，请问想办理什么业务”“请把您的材料给我看一下”，工作人员热情接待每一位办事群众，耐心细致地提供服务。最后，在“肩并肩”、自助服务区，余桂香在工作人员的帮助下，顺利在网上办好业务。“他们年轻，懂电脑也熟悉业务，服务态度也好，对我们的帮助太大了，相信有这样的服务，会吸引越来越多的企业来黔东南投资发展。”作为一个湖南人，余桂香对“肩并肩”服务赞不绝口。

  据了解，为了拆除阻隔在工作人员与办事企业群众之间的柜台物理障碍，让更多的企业群众走进大数据、了解大数据、用好大数据，我州以“一窗通办‘2+2’模式”改革为契机，创新推出“肩并肩”亲密交流、合作式服务新模式，用实际行动践行让数据多跑路、群众少跑腿的工作理念，做到了为推进阳光数字政府建设，提高全程网办率和培育网络用户打下坚实基础。

  “服务好了，折腾少了”不仅是企业的体会，在政务服务中心工作七年的杨国斌也深有体会。

  杨国斌是州应急管理局窗口首席代表。“首席就是在单位授权下负责本单位窗口行政审批服务事项的业务审批，从根本上就减少了群众少跑路。”杨国斌介绍，让企业“少跑路”、“不跑路”、“零跑腿”就能办成事、办好事，是州应急管理局行政许可审批服务的目标。为此，在疫情期间，全网还没有完全实现网上办事时，州应急管理局就实现了网上受理、网上审批、邮政送达业务。

  “另外，我们还采取预约服务、延时服务、上门服务等多种‘贵人服务’方式，让应急管理行政许可审批服务不打烊，服务企业无缝隙。”杨国斌感受至深的就是“以前行政审批是一种权利，现在行政审批是一种职责、一种为群众办实事的职责，服务越来越好，需要的材料越来越少。”

  近年来，为着力培育和激发市场主体活力，优化营商环境，提升政务服务水平，我州全面深化“放管服”改革，以政务服务大数据应用为抓手，着力围绕解决申请材料一次提交、部门核验、材料复用等难点、堵点、痛点问题，强化“一网通办”，提升跨部门、跨层级业务协同能力，实施标准证照、惠民惠企政策、批文批复、政府文件、证明材料、其他申请材料等政务服务事项办理“五个免提交”改革，打造“少填、少报、少走、快办”的审批服务新模式，为广大群众和企业办事减负提效率。

  想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需。面对营商环境领域的各种问题，我州在提升政务服务满意度中让企业、群众切实感受到政策温度，也彰显出黔东南的改革勇气和使命担当，汇聚起支撑经济社会高质量发展的强大合力。(记者 王佳丽)