“多亏社区义工上门，不光帮我完成养老认证，还讲清了医保报销政策!”岑巩县㵲水街道大榕凉塘社区独居老人杨奶奶握着党员志愿者的手连声道谢。2025年以来，这个2018年建成的易地扶贫搬迁社区，以“扶弱济贫先锋”品牌为引领，依托新时代文明实践站开展“1+1”便民服务，让4884名搬迁群众感受到实实在在的民生温度。

  作为城郊结合部的易地搬迁社区，大榕凉塘社区1053户居民中，留守老人、困境儿童等群体占比达18.6%，60岁以上老人超18%。“老弱群体办事难、政策理解不透彻”成为社区治理的首要难题。为此，社区创新“干部带头、社区协同”的结对关爱机制，制定“红色义工”走访清单，推行重大节日、生病住院、急难遇困“三必访”，让帮扶像“走亲戚”般暖心。

  针对高龄、行动不便群体“养老资格认证跑断腿”的痛点，社区划分4个网格片区，组建8支“先锋服务小队”，由网格党员带队，聚焦独居老人、失能人员等三类群体，采取“精准摸排+错峰上门+顺带帮扶”的“靶向服务”。通过网格微信群、楼栋长反馈等渠道提前登记需求，标注“听力障碍”“行动不便”等特殊标签，上门认证时还同步讲解养老金、低保补贴等政策。

  “红色小管家”志愿服务队更成为居民的“贴心人”。舒大爷家水管破裂，义工与网格员第一时间上门维修;杨奶奶不会用社保卡，党员志愿者手把手教学并留下“亲情服务电话”，定期“回头看”。截至目前，社区已为443户家庭完成养老认证，为1名失能老人提供“床旁服务”13次，解决实际困难36件。

  医保代缴服务则实现“零跑腿、0负担”。社区在便民服务中心设立“党员先锋代缴专窗”，对会用智能手机的老人，志愿者手把手教其操作“国家医保服务平台”APP;对不会操作的，采取“身份证代收+现场代缴+凭证送回”全流程代办。代缴前逐一核对补贴政策，确保低保户、残疾人等群体应享尽享。目前已为320余户困难家庭办理代缴及补贴申请，减免费用超4万元，发放政策手册解答报销疑问，打消群众缴费顾虑。

  党建引领让共建共治落地生根。党员带头认领政策宣讲、矛盾调解等岗位，每月至少参与2次志愿服务;组建“邻里互助队”“纠纷调解队”，2天内完成30盏太阳路灯更换;联合开设“四点半课堂”，解决留守儿童课后托管难题。通过“居民提需求—社区列清单—队伍强服务”机制，累计解决“路灯不亮”等民生实事30余件。

  下一步，社区将聚焦“一老一小”需求，优化“网格+志愿”模式，通过“邻里互助日”等活动吸引更多居民参与，把“微实事”办到群众心坎上，以文明互助“双驱动”绘就基层治理暖心画卷。(黔东南州融媒体中心记者 吴路路 通讯员 余慧琴 周飞)