“姑娘，谢谢你……”一位50多岁的苗族妇女感激地对陪同她服务的志愿者说。

     8月16日，一位50多岁的苗族妇女站在取号机前东张西望，在市政务服务大厅进行疫情巡查的志愿者看见后，急忙上前咨询了解。经了解，得知她是一名环卫工人，因医保卡丢了，到市政务服务大厅来补办并咨询退休相关事宜，却不知道怎么取号。志愿者立即帮她取号，陪同到医保窗口和社保窗口查询医保卡到哪个银行补办，社保要交到什么时间为止，什么时候可以到社保窗口填写退休申请表等，几分钟不到，就把事情办好了。

     在市政务服务大厅，遇到行动不便的老年人到窗口办事，志愿者们会全程陪同服务；遇到不会在自助机上取号和取居民身份证的办事群众，志愿者们会帮助他们取；遇到因疫情防控相关原因未能进入大厅的办事群众，志愿者们会帮助他们代办。

     自党史学习教育启动以来，市政务服务中心立足工作实际，始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，把群众满意作为提升服务质量的试金石，不断提升政务服务标准化、规范化、便民化水平，优化服务大厅各项基础设施服务功能，组织全体工作人员开展“陪同服务、代办服务、微笑服务、主动服务、亲切服务”等志愿服务，提前、主动化解企业、群众办事痛点、难点，让他们高兴而来，满意而归。